Política de reembolso

Políticas de Reembolso - Don PC

En Don PC, nuestra prioridad es tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente contento con tu producto, te ofrecemos las siguientes opciones para reembolsos, cambios y devoluciones.

1. Plazo para Solicitud de Reembolso o Cambio

Tienes un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu producto para solicitar un reembolso o cambio. Pasado este período, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para Reembolso o Cambio

Para que tu producto sea elegible para un reembolso o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Producto sin uso: El producto debe estar completamente nuevo y sin señales de uso.
• Embalaje original: Debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las envolturas, sellos, manuales y accesorios que venían con él.
• Factura o boleta: Debes presentar la factura o boleta de compra original.

Importante: Los productos que presenten signos de mal uso, golpes, daños físicos o modificaciones no serán elegibles para reembolso o cambio.

3. Productos No Elegibles para Reembolso o Cambio

Por la naturaleza de algunos productos, los siguientes artículos no son elegibles para reembolso o cambio, a menos que presenten fallas de fábrica cubiertas por la garantía legal:

• Software, licencias digitales o códigos de descarga.
• Componentes de hardware que hayan sido instalados o modificados.
• Artículos de uso personal, como audífonos o periféricos que hayan tenido contacto directo con el usuario, por razones de higiene.
• Productos que hayan sido comprados en oferta especial, liquidación o "cyber", a menos que sea por falla de fábrica.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso o Cambio

Para solicitar un reembolso o cambio, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un correo electrónico a [Tu Email de Contacto] o llámanos al [Tu Número de Teléfono] dentro del plazo de 10 días hábiles. Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar y el motivo.
2. Envío del producto: Una vez que hayamos aprobado tu solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. Los costos de envío asociados a la devolución o cambio son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de Don PC (ej. envío de producto equivocado o producto con falla de fábrica).
3. Inspección del producto: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para verificar que cumple con todas las condiciones mencionadas en el punto 2. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
4. Resolución:
   • Si el producto cumple las condiciones: Procesaremos tu reembolso o el envío del producto de cambio.
   • Si el producto no cumple las condiciones: Nos contactaremos contigo para informarte y coordinar la devolución del producto a tu cargo.

5. Tipos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez que se haya aprobado la devolución del producto y se haya verificado su estado.

• Tarjetas de crédito/débito: El monto será reversado a tu tarjeta. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de las políticas de tu banco.
• Transferencias bancarias: El monto será transferido a la cuenta bancaria que nos indiques.

6. Garantía Legal

Don PC respeta y cumple con la Garantía Legal establecida en la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) en Chile. Si un producto presenta fallas de fábrica no imputables al consumidor dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra, tendrás derecho a una de las siguientes opciones:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

Para hacer uso de la garantía legal, el producto debe ser revisado por nuestro servicio técnico para confirmar la falla.

7. Dudas y Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de reembolso, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: Info@donpc.cl
• Teléfono: +56 9 5175 7070 (solo WhatsApp)
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.